Meubler sa maison : les garanties de l'achat de meubles en ligne

L'achat de meubles en ligne est-il sûr ? Quelles garanties puis-je attendre d'une boutique de commerce électronique ? Voilà quelques-unes des questions que nous nous posons avant d'acheter un meuble sur Internet, qu’il s’agisse d’un site d’un revendeur ou d’un fabricant.

Dans cet article, nous abordons le sujet délicat des garanties d'achat et nous voyons ensemble quels engagements Morica Design a pris avec ses clients.

Achats en ligne : le droit de rétractation est valable

Comme nous l'avons déjà vu dans un article précédent tous les biens achetés « hors des locaux commerciaux » (généralement en ligne ou par téléphone) peuvent bénéficier du droit de rétractation prévu par le code de la consommation italien (art. 52 et suivants du décret législatif 206 de 2005). Le « droit de repentir » prévoit que le consommateur peut renvoyer les biens, à condition qu'ils ne soient pas personnalisés, dans les 14 jours suivant leur réception, en obtenant le remboursement des sommes versées. Une raison importante de ne pas craindre d'acheter des meubles sur Internet : évaluez la qualité du meuble dans le confort de votre propre maison, placez-le dans la position que vous avez choisie et décidez de le garder ou de le rendre.

Guide des garanties

Tous les types de biens achetés sont couverts par la « Garantie légale de conformité » prévue par le code de la consommation italien (articles 128 et suivants). La règle stipule que « le vendeur est tenu de livrer au consommateur des biens conformes au contrat de vente » et que les articles doivent être « conformes à la description donnée par le vendeur » et présenter « la qualité et les performances habituelles pour des biens du même type ». Si le bien acheté présente un « défaut de conformité », c'est-à-dire qu'il ne correspond pas à ce qui a été convenu, le client a droit à la réparation ou à la substitution du bien défectueux par le vendeur sans aucun frais supplémentaire. Si cela n'est pas possible, le client peut encore demander une réduction du prix de vente ou un remboursement du montant contre le rendu du produit défectueux. La garantie légale est valable 24 mois à compter de la livraison du produit et doit être invoquée par le client dans les deux mois suivant la découverte du défaut en présentant une preuve d'achat.

Le deuxième type de garantie existante est la « Garantie conventionnelle », normalement connue sous le nom de « extension de garantie ». Il s'agit d'un type de garantie facultatif qui peut être proposé gratuitement ou contre paiement pour couvrir les défauts éventuels après la fin de la période de garantie légale.

Une fois que la non-conformité du produit a été signalée par le client, le détaillant doit récupérer le produit pour vérifier son état et les éventuels défauts constatés. Si le défaut est confirmé, le vendeur est tenu de remplacer ou de réparer les marchandises. Si, en revanche, il est clair que le défaut n'existe pas, le vendeur peut exiger de l'acheteur le remboursement des frais engagés.

Mais quelles sont les garanties d'un meuble Morica Design ?

Morica est une marque de design mais aussi le producteur réel de vos compléments d'ameublement, donc inévitablement, vous sauterez de nombreuses étapes et différents interlocuteurs, pour pouvoir parler à ceux qui fabriquent réellement vos meubles. Ce fil direct vous garantit une réponse rapide et la résolution de tout type de problème. Nous avons conçu notre politique de gestion des rendus pour qu'elle soit claire et compréhensible, afin de vous simplifier la vie et de vous permettre d'acheter sans crainte.

Dans tous les cas, il faut dissiper le mythe selon lequel un produit acheté en ligne ne présente pas les mêmes garanties qu'un produit acheté dans un magasin traditionnel. Au contraire, comme nous l'avons montré dans cet article, il existe des garanties et des protections pour les achats sur Internet, et elles sont même meilleures que pour les achats faits dans un magasin.

Le principal avantage est que vous pouvez gérer le processus de rendu directement, rapidement et sans trop d'intermédiaires, en réduisant les temps d'attente et de manière sécurisée.